当管理者必须在困境中冒着极大的风险，带领员工去面对并解决问题时，面临最大的挑战是：该如何正确无误的做决策？企业（团队）所遭遇的问题通常会持续存在，并且经常没有可轻易获得的资讯和合理的方法来得到具体的答案。即使在决策制定且结果似乎很明显之后，决策真正的影响也要到很久以后才会显现。

身为管理者，你将无时不在做决策。公司应扩充电脑设备吗？应该增加或取消某一部门吗？应该扩大市场吗？……如果你不能做决策的话将不会是有效的管理者，本课程协助您了解决策的种类，如何制定，如何解决问题以及决策实务案例。

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一 决策的模式、流程步骤、影响因素及群体决策
1、影响管理决策的特征
缺乏架构
风险
不确定性
冲突
2、决策模式有哪些类别？
3、决策制定的理论模式
4、管理决策（组织决策）制定流程的五个步骤
问题认定
问题解释
注意问题
行动方案
决策之后
5、决策的影响因素
决策环境因素
问题性质因素
决策者的因素
决策程序因素
6、影响决策七大构成因素
策略规划者或各部门经理人员的经验与态度
企业历史的长短
企业的规模与力量
科技变化的程度
地理范围远近
企业业务的复杂性
企业领导个人的因素
7、有效的管理决策的考虑点
决策者的价值观
决策环境
资讯不足与时效的限制
人性行为的限制
负面的结果产生
对其他部门的影响
8、群体决策
如跨部门决策
优点
在决策过程方面
在决策执行方面
缺点
各有各的看法与意见，各不让步
有时群体决策只有名称形式
9、让决策有实质效果的重点
要根据事实
要敞开心胸分析问题
不要过分强调决策的终点
检查你的假设
下决策时要适当
10、几种状况下的决策应对
确定状况下的决策
风险状况下的决策
不确定状况下的决策

二 成功企业的决策制定分析
1、思考力
2、高度注意资讯情报的变化与搜集
3、冷静审视自我并追求优势
4、分析三种战略引擎力
5、探索分析各种可能性
6、决策构成的模型：快速的一目了然的知道策略决策
7、绝不逃避事实：实事求是
8、决策选择的不同观点
9、创造性解决问题的流程

三 利用思维导图来思考对策及探究原因与如何培养决策能力
1、利用思维导图来思考决策的案例
2、利用思维导图的分析来探究原因
3、培养决策能力的案例
建立决策的需求和目标为何
判断是否寻求员工参与及想法
准备并比较各项选择方案
评估负面情境
选择最适合的决策方案
4、增强决策信心的九项原则
5、培养解决问题的员工（具备多重思考能力）

四 解决问题的九大步骤
1、发掘问题
2、选定题目
3、追查原因
4、分析资料
5、提出办法
6、选择对策
7、草拟行动
8、成果比较
9、标准化

五 实务案例
案例1 危机管理案例
案例2 对百大企业调查：企业领导对管理者最重视的职能
决策能力、创新求变能力与危机处理列前三名
案例3 成立六人高阶决策小组