给力销售的翅膀
发布日期:2016-07-27浏览:4979
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课程对象
您是否遇到过销售中的尴尬?跟客户沟通时对投诉、抱怨的处理等难题? 是否在思考怎样让产品从设计生产到顺利销售的方法?可否了解与政府部门接触解决问题
您是否遇到过销售礼仪中的尴尬?跟客户沟通时对投诉、抱怨的处理等难题? 是否在思考怎样让产品从设计生产到顺利销售的方法?可否了解与政府部门接课程大纲
一、首因塑造——形象是成功的敲门砖
1、 礼仪不是销售工具
我们的工资由谁付?我们生存的根本?服务面临的挑战?
2、形象管理
在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?
教学方法:案例分析、示范点评及模拟演练
二、职业化形象
1、 仪容礼仪——“面子”
2、 职业正装搭配
3、 TOP着装
三、言行举止——赢得重视的关键时刻
1、 肢体语言——无声胜有声
2、 问候与称谓——第一声及决定沟通和基调
3、 握手——传递信任与温度
4、 递接名片——让他/她记得你
5、 手势——不可小觑的细节
教学方法:礼仪操、模拟演练及指导
四、拜访/接待礼仪——面对面展现你的魅力
1、 拜访礼仪
2、 接待礼仪四个阶段——接待客户 、理解客户 、帮助客户 、留住客户
3、 介绍礼仪——扩大你的社交圈
4、 座次礼仪——尊重在方寸之间
教学方法:案例分析、头脑风暴
五、沟通礼仪
1、沟通要素
2、用心倾听——做智慧的听众
3、 影响沟通效果的因素
4、营造沟通氛围
沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整。沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
5、他愿意听?——深入对方情境
(一) 深入对方情境三步曲
(二) 对方最关心的是什么
(三) 进入对方心理舒适区
教学方法:示范点评、模拟演练
6、高效沟通(针对政府公关事务)
高效引导技巧
(一)、开放式提问、封闭式提问
(二)、经典高效引导技巧
三明治法则
第1层-积极情感层面:理解、肯定、鼓励、赞美
第2层-核心问题层面:询问、建议、忠告、要求
第3层-积极情感层面:鼓励、肯定、赞美、希望
高效沟通四要诀
(一)、信息传递多向性
(二)、信息传递标准化
(三)、信息传递多样性
(四)、信息传递短平快
高效沟通六步曲
(一)、营造氛围
(二)、理解共赢
(三)、分析策划
(四)、提出方案
(五)、认同执行
(六)、实施检查
7、网络、电话、微信沟通
教学方法:头脑风暴、互动模拟演练,点评
六、宴请礼仪——吃饭不是目的 (针对公关事务)
1、宴请前的准备(有效邀约)
2、中餐礼仪
3、西餐礼仪
4、自助餐礼仪
教学方法:提出工作中的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
七、处理抱怨投诉处理技巧
1、处理投诉宗旨:客户满意最大 VS 公司损失最小
2、处理客户投诉的要诀:先处理感情,再处理事情;
3、耐心倾听表示同情理解或真情致歉
教学方法:就学员提出的投诉难题问题进行示范讲解、模拟演练、分析点评
八、来往礼品——用?的礼物更珍贵(公关礼仪)
1、馈赠礼品
2、接受礼品
3、回赠礼品
九、重点知识回顾,布置作业,建立联系,跟踪效果。