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孙潞

孙潞 暂无评分

职业素养 职业化

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给力销售的翅膀

发布日期:2016-07-27浏览:4979

  • 课程对象

    您是否遇到过销售中的尴尬?跟客户沟通时对投诉、抱怨的处理等难题? 是否在思考怎样让产品从设计生产到顺利销售的方法?可否了解与政府部门接触

    解决问题

    您是否遇到过销售礼仪中的尴尬?跟客户沟通时对投诉、抱怨的处理等难题? 是否在思考怎样让产品从设计生产到顺利销售的方法?可否了解与政府部门接

    课程大纲

    一、首因塑造——形象是成功的敲门砖
    1、 礼仪不是销售工具
    我们的工资由谁付?我们生存的根本?服务面临的挑战?
    2、形象管理
     在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?
    教学方法:案例分析、示范点评及模拟演练


    二、职业化形象
    1、 仪容礼仪——“面子”
    2、 职业正装搭配
    3、 TOP着装


    三、言行举止——赢得重视的关键时刻
    1、 肢体语言——无声胜有声
    2、 问候与称谓——第一声及决定沟通和基调
    3、 握手——传递信任与温度
    4、 递接名片——让他/她记得你
    5、 手势——不可小觑的细节
    教学方法:礼仪操、模拟演练及指导


    四、拜访/接待礼仪——面对面展现你的魅力
    1、 拜访礼仪
    2、 接待礼仪四个阶段——接待客户 、理解客户 、帮助客户 、留住客户
    3、 介绍礼仪——扩大你的社交圈
    4、 座次礼仪——尊重在方寸之间
    教学方法:案例分析、头脑风暴


    五、沟通礼仪
    1、沟通要素
    2、用心倾听——做智慧的听众
    3、 影响沟通效果的因素
    4、营造沟通氛围
    沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整。沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
    5、他愿意听?——深入对方情境
    (一) 深入对方情境三步曲
    (二) 对方最关心的是什么
    (三) 进入对方心理舒适区
    教学方法:示范点评、模拟演练
    6、高效沟通(针对政府公关事务)
    高效引导技巧
    (一)、开放式提问、封闭式提问
    (二)、经典高效引导技巧
    三明治法则
    第1层-积极情感层面:理解、肯定、鼓励、赞美
    第2层-核心问题层面:询问、建议、忠告、要求
    第3层-积极情感层面:鼓励、肯定、赞美、希望


    高效沟通四要诀
    (一)、信息传递多向性
    (二)、信息传递标准化
    (三)、信息传递多样性
    (四)、信息传递短平快


    高效沟通六步曲
    (一)、营造氛围  
    (二)、理解共赢
    (三)、分析策划  
    (四)、提出方案
    (五)、认同执行  
    (六)、实施检查
    7、网络、电话、微信沟通
    教学方法:头脑风暴、互动模拟演练,点评


    六、宴请礼仪——吃饭不是目的  (针对公关事务)
    1、宴请前的准备(有效邀约)
    2、中餐礼仪
    3、西餐礼仪
    4、自助餐礼仪
    教学方法:提出工作中的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


    七、处理抱怨投诉处理技巧
    1、处理投诉宗旨:客户满意最大 VS 公司损失最小
    2、处理客户投诉的要诀:先处理感情,再处理事情;
    3、耐心倾听表示同情理解或真情致歉
    教学方法:就学员提出的投诉难题问题进行示范讲解、模拟演练、分析点评


    八、来往礼品——用?的礼物更珍贵(公关礼仪)
    1、馈赠礼品
    2、接受礼品
    3、回赠礼品


    九、重点知识回顾,布置作业,建立联系,跟踪效果。

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