了解医改思路，提升工作质量
解决突出问题，促进医院发展
凝聚全院员工，打造和谐团队
推进医院战略，实现持续发展

改善医疗环境，防范医疗纠纷

医院全员培训

前言：
为了进一步提高全院医务人员的医疗安全意识，防范医疗纠纷，强化临床一线医疗安全事件处置技巧，推进平安人医建设，我们推出此培训课程。此课程主要是讲述了近几年来身边发生的案例和部分医疗机构的经验、教训以及多年来的工作经历，深刻阐述了医疗纠纷的防范与处理的重要性；围绕“提高医务人员法律法规知识、增强医疗纠纷的防范意识、依法行医、认真履行告知义务、树立证据意识”等几个方面生动详尽的阐释了如何防范和处理医疗纠纷，如何营造医患和谐的环境，并对实践中常碰到的、容易引起医患矛盾的问题提出了针对性的见解，对突出的安全问题进行分析。
通过此次培训，提高了全院医护人员的医疗安全和医疗事故防范意识，加深了大家对相关法律法规的认识，使全院职工进一步了解了医疗纠纷产生的原因、更好的掌握了医疗纠纷防范的措施和应对技巧。妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益是我们的职责。在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到各种各样的突发、意想不到的变化，要合理利用控制技巧，了解医患纠纷产生的深层原因，理顺解决纠纷的途径、程序，避免医疗纠纷的发生。


第一部分：医疗安全是医疗服务的基本要求
一、医疗活动具有风险性
二、医疗安全的概念
三、医疗安全方面引发的医疗纠纷原因
四、医疗不安全因素

第二部分：医疗安全的意义
一、医疗安全是患者的基本要求
二、医疗安全关系到社会的安定
三、医疗安全影响医院的社会信誉
四、医疗安全影响医院工作人员的身心健康
五、抓好医疗安全的措施

第三部分：医疗纠纷的原因和分类
一、医疗纠纷的概念
二、医疗纠纷产生的原因
三、医方有过失的医疗纠纷
四、医方无过失的医疗纠纷
五、医疗纠纷对医院的影响
六、医疗事故的概念和分级
七、医疗事故的构成要件

第四部分：医疗纠纷的接待技巧
一、分析事件的性质
二、分析患方动机
三、稳定投诉者，缓和矛盾
四、做好说服工作,争取理解

第五部分：医疗纠纷的处理技巧
一、及时报告
二、分级报告
三、采取措施,减轻损害
四、允许患者复印病历客观性部分
五、封存病历主观性部分
六、封存现场实物
七、告知尸解
八、提交有关医疗事故技术鉴定的资料
九、协商解决后报告
十、法院调解或判决后报告

第六部分：医疗纠纷和医疗事故的防范技巧
一、制定防范、处理医疗事故的预案
二、加强医疗质量管理
三、加强对医务人员的培训
四、遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和规范
五、向患者告知医疗风险
六、尊重患者的知情同意权
七、认真书写和保管病历
八、提高服务技能
九、密切医患关系

第七部分：课程中间穿插案例分析